kolica i reklamacije

[zujalica]

Dobra večer. J el malo kasno za ovako tešku temu? Dobila sam natrag kolica nakon tri uzastopne reklamacije, i u očajnom su stanju, prljava,zgužvana...

[zujalica]

A prljava su od one nekakve crne masti za popravke, kao da se vidi da se nešto radilo.

[zujalica]

I da napomenem, više od mjesec dana sam bila bez njih,shmrc...Kvar je sad kao popravljen,ali ne djeluje obećavajuće,grrr...

[zujalica]

Ima koga s gorkim iskustvima reklamacije,ili sam na krivom forumu?

[Bubidea]

a nisi na chatu
cekaj, polako.
nemam iskustva s reklamacijama, ali samo bih te priupitala- zasto si uzela nazad zamazana i izguzvana kolica, sto se odmah nisi pobunila?

[zujalica]

Ma bunila sam se mjesec dana što mi vraćaju pokvarena kolica, tražila i povrat novca. Na kraju dobijem odgovor da su kolica sad ispravna i to je to...kupljena su u baby media shopu. Što mi preostaje,da im ih sad odnesem na čišćenje?

[palunkica]

Zovi neku udrugu za zaštitu potrošača

[zujalica]

Zvala potrošač, super su susretljivi,kažu mi da po zakonu imam pravo na povrat novca jer sam očito kupila robu s greškom,ali iz tvrtke poručuju-kolica su vam sad ispravna...

[melita]

Zujalice, imam ja iskustvo i to jednako gorko kao i ti i to s istom trgovinom. Platila kolica suhim zlatom i kad sam rekla da su neispravna i da želim nova rekli su mi da ih donesem njima pa da će "dečki pogledati". Nisam na to pristala, rekla sam da ih isto tako i mm "može pogledati". Pisala sam proizvođaču i dobila odgovor da se javim ovlaštenom zastupniku, odnosno TL-u, a oni su rekli da nemaju ništa s tim jer su kupljena u BMS-u i tako, na kraju sam odustala i vozila dijete naokolo u poluproizvodu. Uh, kad se sjetim toga, hvata me PTSP. Želim ti puno sreće ali upornost se, na žalost, ne isplati uvijek.

[palunkica]

A ja sam pak od tih istih dobila nova kolica, jer su ona koja sam ja kupila bila neispravna (Maxi taxi trokolica, sama od sebe su se sklapala s djetetom unutra).

Ako ne žele surađivati prijavi ih inspektoratu

[lara.b]

Da, da, pristojno se zaprijeti i lijepo zovi inspektorat. i u novine. Sram ih bilo.
Ja sam također kod njih kupila kolica, mura 3, ali smo zadovoljni, super su...no vjerujem da ima svega...čula već.
Budi uporna do daske...ta kolica koštaju puno, a i da ne koštaju, svejedno, to je tvoja lova i za njih si kupila novu i ispravnu, a ne rabljenu robu.

[zujalica]

znači, nisam jedina. I u društvu potrošač mi savjetuju inspektorat. Ja sam naime,mogla dobiti povrat novca,ali ako ću kod njih uzeti druga kolica, uz nadoplatu,naravno.To sam odbila,jer mi zvuči kao ucjena.

[palunkica]

Po zakonu ti moraju vratiti novce. Lijepo im napiši pismo (da imaš trag) preporučeno, i ako ti ne vrate novce bezuvjetno, pošalji inspekciju.

[zujalica]

hvala,cure na podršci. Palunkice, točno to sam napravila, ali, svaki tjedan drugi odgovor-najprije je problem u kotaču,prednji se kotači ne rotiraju.Reklamiram i dođem po njih nakon deset dana-potpuno ista stvar,samo su možda obrisali kotače. Počnemo sumnjati na iskrivljenost konstrukcije,i ostavimo ih na drugoj reklamaciji.tada sam poslala taj zahtjev.Međutim,ponovno me zovu da dođem po kolica nakon deset dana.Na njima su bili novi kotači,ali problem i dalje isti-jedan je u zraku pa se ne rotiraju.Uz to,dobivam odgovor da ne znamo rukovati kolicima,da smo iskrivili konstrukciju.Opet ostavljam kolica,a nakon dva dana dobivam odgovor da je ipak problem u tim novim kotačima,da ce sutra dan biti popravljena i da dođem po njih.Povrat novca ne dolaz u obzir,iako smo rekli da ćemo na inspektorat. Sad kolica voze,ali pročitali ste u kakvom stanju sam ih dobila.

[palunkica]

Onda odi na inspektorat, ovo sve napiši u prijavi i čekaj što će se desiti. Kopiju prijave pošalji njima.

[zujalica]

ako se ponovno pojavi isti kvar,neću imati previše izbora nego to, kolica su stara tek tri mjeseca-od toga ih prvi mjesec dana nisam vozila,a zadnjih mjesec dana bila su na servisu.

[melita]

prednji se kotači ne rotiraju

isti sam problem imala i ja, u najkritičnijim trenutcima, kad je trebalo s ceste preko rizola prijeći na pločnik prednji kotač bi se blokirao i kolica ni makac.

[palunkica]

Ne vidim zašto bi se čekalo, ako su kolica loša i zmazana

[zujalica]

Melita, upravo sam pročitala tvoje stare postove,pa ne znam što bih rekla,mislila sam da se to može dogoditi samo na jeftinijima kolicima...Još ću se koji dan strpiti da vidim hoće li moji kotači opet podivljati

[zujalica]

Aliiii....to nije sve! Sad je strgan i jedan od položaja za noge,koji nikad nismo koristili! Pa što su oni radili,da mi je znati...

[melita]

Zujalice

[zujalica]

Neki dan u gradu vidim jednu mamu kojoj su se isto kotači popriječili i ni makac. Skoro sam je uzela pod ruku da idemo zajedno u bms,jer vidim već po marki gdje je kupila kolica. Melita, ona tvoja mi je dobra,da šta će njihovi dečki pogledati,to može i tvoj muž Baš tako,za ovih mjesec dana bi i moj muž naša popravio,i pri tom bi bar pazio da ih ne uprlja... A koji lijepi dani su već prošli a ja s bebom na rukama-zaradila dobru upalu mišića i moguće čir na želucu

[mama njonji]

ja sam negdje na forumu pisala i kukala kako su nam se raspala (doslovno!) nova chiccova kišobran kolica nakon dva tjedan (stražnja kontrukcija prilikom sklapanja), koja su mi svi hvalili kako su nepoderiva (valjda baš meni baksuzu uleti neka lijeva serija ili šta već )
uglavnom, kad smo išli reklamirati sa računom mm je inzistirao da dobijemo nova, popravak nije dolazio u obzir
prodavačica se sva izbezumila, nešto gunđala, dok nismo nazvali direktno distributera za chicco (u Rijeci su negdje) i na sami spomen emisije Potrošački kod, čovjek je nazvao dućan u Zagrebu u kojem smo kupili i rekao da nam isti dan daju nova kolica iste firme
ta sad voze bez problema

[lara.b]

Ma zujalice, idi tamo i borite se za svoja prava!...koji kvarovi i pičvajzi, pa dijete se u tome vozi, šta si oni umišljaju!
Nova i samo nova. I tamo ih otvori, ispregledaj i pola sata ako treba i kad tek utvrdiš da su ok uzmi opet račun (zlu ne trebalo).

[melita]

A koji lijepi dani su već prošli a ja s bebom na rukama-zaradila dobru upalu mišića i moguće čir na želucu

Gledaj to s vedrije strane, barem provodiš povezujuće roditeljstvo!

[zujalica]

Lara,ne bi vjerovala koliko sam telefona na njih potrošili,i preko 120 km prešla zbog tih reklamacija,tako da u taj dućan više ne planiram. Malo ćemo ih isprobati par dana,pa ćemo vidjeti. Zamjena za ista-ne hvala,tko zna šta bi me na njima iznenadilo. Jel još tko imao takvih problema sa cam portofino?

[zujalica]

Melita,ti to vjerojatno znaš iz svoga gorkog iskustva Moja beba me komotno može pojesti za doručak kolika sam

[zujalica]

Evo opet mene s ludim kotačima! vozam danas bebača po jednom trgovačkom centru(tj. pokušavam voziti),a kolica ponovno divljaju, doslovno gazimo ljude,mi u jednu stranu,kolica u drugu Mjesec dana ih tek vozimo nakon silnih reklamacija,i čim su se kotači počeli trošiti,svaki vodi svoju politiku. Što sad
Ponovno reklamirati nakon bezbroj prepirki? Ima tko savjet?

[Madir]

Onda odi na inspektorat, ovo sve napiši u prijavi i čekaj što će se desiti. Kopiju prijave pošalji njima.

ako se ponovno pojavi isti kvar,neću imati previše izbora nego to, kolica su stara tek tri mjeseca-od toga ih prvi mjesec dana nisam vozila,a zadnjih mjesec dana bila su na servisu.

Palunkica ti je već napisala.
Evo pročitaj ovo i vodi bitku, mi smo bili u sličnoj situaciji, ( ne s kolicima ) pa sam izvukla ovo iz favorita.


ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA
(Narodne novine broj 79/2007)
Obveza trgovca

Članak 5.
(1) Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima obveznog prava.
(2) Trgovac je dužan, na zahtjev i prema izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili, uz suglasnost potrošača, otkloniti nedostatak na proizvodu.
(3) Trgovac je u slučaju nedostatka kod obavljene usluge dužan, na zahtjev potrošača, vratiti iznos plaćen za tu uslugu, sniziti cijenu usluge ili otkloniti nedostatak obavljene usluge.
(4) Potrošač može u slučaju iz stavka 2. i 3. ovoga članka zahtijevati povrat plaćenog iznosa samo ako je prethodno dao trgovcu primjereni rok za ispunjenje ugovora.
(5) Nedostatak na proizvodu, odnosno obavljenoj usluzi, kada je to nužno, dokazuje se vještačenjem u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog sudskog vještaka, a troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac, ovisno o rezultatu vještačenja.
(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.
Pravna narav zakonskih odredbi kojima se uređuju potrošački ugovori
Članak 6.
Ugovorne odredbe protivne odredbama ovoga Zakona ništetne su.

[zujalica]

Hvala na ovom savjetu,ja nisam do sad imala takvih ili sličnih iskustava... Uistinu više ne vidim razloga ići kod njih reklamirati, jer evo kakav je rezultat svega toga nisam nikada išla na inspektorat,ali smo razgovarali s njima,također su rekli da dođemo.